ＦＡＱ
| Ｑ１. | 秋葉原ラジオモールを利用したショッピングは誰でもできますか？また、何を売っているのですか？ |
| ☆ |
もちろん、どなたでもご自由にショッピングができます！
売っている商品は電子部品など専門的な商品が多いです。ただし、中には面白い商品も陳列されているので色々と探検してみてください。
商品の主な品種はこちらをご覧ください。(秋葉原ラジオモール分類別掲載商品品種一覧平成14年12月25日時点） |
| Ｑ２. | 「秋葉原ラジオモール」は誰が運営しているのですか？ |
| ☆ | 東亜無線電機株式会社が運営しています。 |
| Ｑ３. | 「秋葉原ラジオモールの店舗」は誰が運営しているのですか？ |
| ☆ | 秋葉原ラジオモール内の出店舗は、実に様々な人たちによって運営されています。 |
秋葉原ラジオモールの出店舖は実在する小売店舗ですので、ラジオモール担当者のほか、店舗内で働く様々な方々のご協力の下に運営されています。
出店舗は”秋葉原ラジオモール”というインターネットショッピングモールの中に店舗を開き、皆様にお求めのものをご提供させていただくために日々努力しています。
どの出店舖もやる気マンマン！皆様のご来店をお待ちしています。どんな些細なことでもお問合せ、ご相談ください。
※各店舗へのお問合せ先は各店舗ごとの紹介ページよりご覧いただけます。秋葉原ラジオモールTOPページからお目当ての店舗名をクリックしてください。 |
| Ｑ４. | 海外から注文できますか？ |
| ☆ | 日本国内への納品、日本円でのお支払い、日本国外での常時利用、売り渡し目的以外であれば、ご注文は海外からでも結構です。 |
| Ｑ５. | 秋葉原ラジオモールのお休みはいつですか？ |
| ☆ | 秋葉原ラジオモールは年中24時間休みなくOPEN！ご注文やお問合せの受付を行なっております。 |
あなたがほしいと思ったとき、問合せしたいとき、いつでもどこでもあなたのコンピュータから秋葉原ラジオモールにつなげます。
但し、ご注文、お問合せの対応は、運営会社の営業日となります。
運営会社の休業日は、土曜・日曜・祝日の暦通りとなっております。また、夏期・冬期休業日がございます。
週末や連休前のご注文、お問合せにつきましては、対応は休み明けの営業日となりますので、ご了承ください。
お電話での各種お問合せの受付は、平日の9時〜17時まで行なっております。
☆ 連絡先 ラジオモール運営チーム ☆
TEL : 06-6632-4704（祝日除く月曜日-金曜日 9:00〜17:00）
電子メール : what_s@radiomall.ne.jp |
| Ｑ６. | 他人に注文されてしまう心配はありませんか？ |
| ☆ | ご注文途中にブラウザから離れることがない限りそのようなことはありません。 |
但し、初回購入後に発行させていただく、顧客コードとパスワードを他人に何らかの理由で知らせますと注文されてしまう場合があるかもしれません。
顧客コードやパスワードの管理はご本人の責任において厳重に管理され、常にパスワードの変更により侵入を防ぐ対策を取られることをお勧めいたします。
万一、顧客コードやパスワードが第三者に知られた恐れがある場合は早急にご連絡ください。
☆ 連絡先 ラジオモール運営チーム ☆
TEL : 06-6632-4704（祝日除く月曜日-金曜日 9:00〜17:00）
電子メール : what_s@radiomall.ne.jp |
| Ｑ７. | 顧客コードやパスワードを入力する画面があるのですが、これを入力しないと買い物ができないのですか？ |
| ☆ |
顧客コードやパスワードは、なくてももちろんお買い物はできます。
顧客コードやパスワードは、次のメリットを受けるために必要なものです。 |
@次回ご注文よりお客様の基本情報の入力の手間が省けます。
A後払いが可能となります。（お支払項目にてご説明）
Bお客様の過去の注文履歴（受注履歴一覧）がネット上で閲覧できます。
Cご注文後すぐのキャンセルが受注履歴一覧より可能となります。 |
| ---では、顧客コードはどのようにすれば手に入るのですか？ |
・初回ご購入後、受注連絡書の送付と同時にお客様専用の顧客コードとパスワードをお知らせいたします。
・自動引落、月締め決済サービスをお申込みされたお客様には、手続き完了後に別途郵送にてご連絡させていただきます。 |
☆ なお悪質な返品などがあった場合は、弊社にて顧客コードの抹消を行う場合がございます。
☆ お客様のパスワードは、「顧客コードをお持ちのお客様」ページ内「お客様登録情報内容変更」にて自由に変更できます。 |
|
| Ｑ８. | 問合せはどうすればいいですか？ |
|
| ☆ 秋葉原ラジオモールへのお問合せ |
TEL : 06-6632-4704（祝日除く月曜日-金曜日 9:00〜17:00）
FAX : 06-6647-4880
電子メール : what_s@radiomall.ne.jp |
| ☆ ラジオモールの商品に対するお問合せ |
各店舗までお問合せください。
各店舗へのお問合せ方法は各店舗ごとのページ(50音順）に紹介されています。
各店舗担当者が対応いたします。 |
| ☆ ラジオモールにない商品に対するお問合せ |
| 当モールにご希望の商品が無い方のために、商品お問合せ購入システム「商品お探しＢＯＸ」内 ”こんなものほしい”ページを用意しております。ご利用ください。 |
|
| Ｑ９. | どのような支払方法があるのですか、また手数料は？ |
| ☆下記の支払方法があります。 |
| ○代引 （代金引換） |
ヤマトフィナンシャルサービス株式会社
※運送システムの都合上、ご請求金額の限度額は30万円となっております。
※右記の地域は代引のお取り扱いはいたしておりません。（三宅島） |
| ○銀行・郵便振込 | りそな銀行、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、郵便局 |
| ○コンビニ | セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、サンエブリー、サークルＫ、サンクス、ミニストップ、ａｍ／ｐｍ、ココストア、ポプラ、セーブオン、スリーエフ、セイコーマート（北海道・茨城地区のみ） |
| ○クレジットカード | VISA,MASTER,JCB、AMEX （一回払いのみ） |
| ○自動引落 | 取扱金融機関、郵便局はこちら |
|
☆各お支払方法にかかる手数料は次の通りとなります。 |
| ○代引 （代金引換） | お買い上げ金額により異なります。下記算定表に基づきご請求時に加算させていただきます。 |
| ○銀行・郵便振込 | 各支払場所からの弊社口座への支払手数料はお客様にてご負担ください。 |
| ○コンビニ | 一回のご注文につき一律157円（税込）いただきます。ご請求時に加算させていただきます。 |
| ○クレジットカード | 手数料はいただきません。 |
| ○自動引落 | 一回のご注文につき一律157円（税込）いただきます。ご請求時に加算させていただきます。 |
ー代引手数料の算定表 （全て税込）ー |
| ご購入商品代金合計＋送料 | 代引手数料 |
| 1万円未満 | 315円 |
| 1万円以上〜3万円未満 | 420円 |
| 3万円以上〜10万円未満 | 630円 |
| 10万円以上 上限金額まで | 1,050円 |
|
☆前払いと後払いについて |
| お支払方法が「銀行振込、郵便振込、コンビニ支払」の場合、前払いと後払いがございますが、顧客コードをお持ちでないお客様は、後払いはご利用いただけません。 |
| 後払いは、ご請求金額の限度額が31,500円（税込）となっております。 |
| 顧客コードの詳細につきましては、Ｑ７をご覧ください。 |
| Ｑ１０. | 送料はどのようになっているのですか？ |
☆ | ○宅急便送料 （運送会社：ヤマト運輸株式会社） |
| 区域 | 関東 | 信越 | 南東北 | 北陸 | 中部 | 北東北 | 関西 | 中国 | 四国 | 北海道 | 九州 | 沖縄 |
東京 23区、都下
神奈川、埼玉
千葉、茨城
栃木、群馬
山梨 |
新潟
長野 |
宮城
山形
福島 |
富山
石川
福井 |
静岡
愛知
三重
岐阜 |
青森
秋田
岩手 |
大阪、京都
滋賀、奈良
和歌山、兵庫 |
岡山
広島
山口
鳥取
島根 |
香川
徳島
愛媛
高知 |
|
福岡、佐賀
熊本、大分
長崎、宮崎
鹿児島 |
|
価格
（税込） | 735円 | 735円 | 735円 | 735円 | 735円 | 840円 | 840円 | 945円 | 1,050円 | 1,155円 | 1,155円 | 1,260円 |
※東京秋葉原からの配送料となります
※大阪日本橋ラジオモールの送料とは異なります |
| Ｑ１１. | クレジットカードで注文できますか？また、カード番号を入力しても大丈夫ですか？ |
☆ | もちろん可能です。またセキュリティも万全ですので、ご安心ください。 |
秋葉原ラジオモールは、ＳＳＬ（Secure Socket Layer protocol）に対応しており、入力されたカード番号は暗号化されて秋葉原ラジオモールのシステムまで送信されます。
世界中のインターネットショップの多くが、このＳＳＬによるカード番号の送受信を採用しています。
※Netscape Navigator、Internet ExplorerなどSSL対応のブラウザをご利用ください。
※SSLについての詳細は、各ブラウザーのヘルプなどをご覧ください。
☆ 当社のＳＳＬに関する認証についての詳細は、こちらをご覧ください。 |
| Ｑ１２. | 分割払い、リボルビング払いはできますか？ |
☆ | 分割払い、リボルビング払いには対応しておりません。 |
| Ｑ１３. | 秋葉原ラジオモールを利用して買い物をした場合、クレジットカードの請求明細書にはどのように表記されますか？ |
☆ | ご利用のクレジットカードにより異なりますが、通常「ラジオモール」または「東亜無線電機」の名称が表記されます。 |
| Ｑ１４. | 自動引落の登録をしておきたいのですが・・・ |
☆ | まず、自動引落登録専用用紙をご請求ください。 |
「自動引落登録専用用紙請求」ページよりご請求ください。
必要事項の記入並びに通帳登録印を捺印の上、弊社ラジオモール運営チームまで郵送してください。
弊社は、登録用紙をファイナンス会社に責任を持って申請いたします。手続きには１ヶ月位かかります。 |
| Ｑ１５. | 自動引落の口座を変更したいのですが・・・ |
☆ | 銀行口座変更は、東亜無線電機までご連絡ください。 |
☆ 連絡先 ラジオモール運営チーム ☆
TEL : 06-6632-4704（祝日除く月曜日-金曜日 9:00〜17:00）
電子メール : what_s@radiomall.ne.jp
引落口座の変更は再度『自動引落専用登録用紙』にて登録を行っていただくかたちとなります。その後の手続きは自動引落の新規登録と変わりません。 |
| Ｑ１６. | 配送日時の指定はできるのですか？ |
☆ | 通常、配送日の指定はできませんが、配送時間の指定は可能です。 |
ご必要な場合はその旨ご注文時に備考欄にご記入ください。
但し、次の点にご注意ください。
時間帯指定については、運送会社に指定はいたしますが、一部地域は運送会社の都合によりご指定の時間通りの配送が不可能な場合もあります。
配送日の指定については、お受けいたしておりませんが、不在日による配送不可日や配送曜日などのご指定はお受けいたします。
商品は受注連絡書送付後もしくはご入金確認後に即出荷いたします。 |
| Ｑ１7. | 領収書は発行できるのですか？ |
☆ | 発行できます。 |
特にご要望がある場合に限り、ラジオモール運営会社である東亜無線電機株式会社より領収書を発行させていただきます。
ご注文時に備考欄にご記入ください。別途発行し、商品とは別に郵便にてお送りいたします。
通常は、お客様が実際に代金を支払われた業者、金融機関、企業の発行する領収印を押した受領控えやご利用明細書を領収書の代わりとします。
※代引の場合、領収書は代引による商品受取時点に運送会社より渡される代引領収書を領収書の代わりとします。
※銀行振込、郵便振込の場合、振込の際に銀行・郵便局が発行するお支払の控えを領収書の代わりとします。
※コンビニ支払の場合、支払の際、お支払されたお店が領収印を押した専用用紙の小片を領収書の代わりとします。
※ カード支払の場合、ラジオモールより送られる請求書とカード会社から送られる請求書でもって領収書の代わりとします。
※電子決済（ちょコム、Ｐちょコム）の場合、ラジオモールより送られる請求書と電子決済の記録でもってこれにかえさせていただきます。
※自動引落の場合、ラジオモールより送られる請求書と引落口座の記録でもってこれにかえさせていただきます。
※月締め決済サービスの場合、商品とともに送られる請求書と(株)ジェシービーより発行されるJCBカードお買い上げ金額のお知らせでもってこれにかえさせていただきます。 |
| Ｑ１８. | 注文後、注文の内容を変更したくなりました。今からでも変更できますか？ |
☆ | ご注文内容の変更は原則として受け付けておりません。 |
ご注文内容を変更される場合は、一旦キャンセルしてから、新たな内容で再度注文していただきますようお願いいたします。
キャンセルは、ご利用にあたって内「キャンセル・返品・交換」ページよりご連絡ください。 |
| Ｑ１９. | 秋葉原ラジオモールで注文後すぐに受注連絡書が来ないのですが・・・？ |
☆ |
受注連絡書は、お客様のご注文商品がすべて物流に揃い、商品の出荷できる状態になってからお送りしております。
午前中にご注文されたお客様には、通常翌日に受注連絡書をお届けしております。 |
但し、当モール運営会社、出店舖がお休みをいただいています場合は、その休み明け以降になりますのでご了承ください。
商品在庫切れ、不足などで納期がかかる場合は、お客様ご指定の緊急連絡先にご連絡させていただきます。
従いまして、お客様がご注文後、仮受注番号が表示されてから3日（お盆と正月の長期連休除く）たっても当モールより全く連絡かない場合は、システムトラブル等、何らかの原因で注文情報が届かなかったか、注文の際に入力していただいた連絡先(e-mail,fax、住所など)が誤っていた可能性があります。この場合は下記までご連絡ください。
☆ 連絡先 ラジオモール運営チーム ☆
TEL : 06-6632-4704（祝日除く月曜日-金曜日 9:00〜17:00）
電子メール : what_s@radiomall.ne.jp |
| Ｑ２０. | 秋葉原ラジオモールで自分が注文した内容を確認したいのですが・・・ |
☆ | 顧客コードをお持ちのお客様 内「秋葉原ラジオモールの受注履歴一覧」で顧客コードとパスワードを入力することにより過去のお客様の買い物状況を参照できます。 |
| また、注文した商品が今どの段階にあるか（「キャンセル済み」など）も参照できます。但し、初回ご注文のお客様はご利用になれません。 |
| Ｑ２１. | 納期はどの位かかるのですか？ |
☆ | 支払方法により異なり、次の条件を満たしてからの発送となります。 |
| ○代引 （代金引換） | 受注連絡書の送付後すぐに発送いたします。 |
○銀行振込前払い
○郵便振込前払い | 受注連絡書と一緒に、請求書をお送りします。弊社にてお支払の確認ができ次第、商品を発送いたします。 |
○コンビニ前払い
|
受注連絡書、請求書、払込用紙を同時に発行し、払込用紙を郵便にてお送りします。払込用紙を使ってお支払ください。
弊社にてお支払の確認ができ次第、商品を発送いたします。 |
| ○クレジットカード | 受注連絡書の送付後すぐにカード承認を取り、発送いたします。 |
| ○各種後払い |
受注連絡書の送付後すぐに発送いたします。
請求書や払込用紙は商品送付時にお送りしますので、到着後にお支払ください。 |
| ○自動引落 | 受注連絡書の送付後すぐに決済処理を行い、すぐに発送いたします。 |
|
| Ｑ２３. | 注文した商品の在庫が無いときはどうなるのですか？ |
☆ | 弊社担当よりまずその旨ご連絡させていただきます。 |
ご注文の際にご指定いただいた緊急連絡先に弊社担当よりご連絡させていただきます。
ご注文数量により取り寄せになる場合もご相談させていただきます。取り寄せの場合、商品は特別注文商品扱いとなります。
出店舗は通信販売以外でも実店舗で商品を販売しておりますため、タイミングにより商品在庫数がご注文数に満たせない場合はがございます。その場合、お客様のご希望により分納できますが、分納時の商品発送費用及び手数料等もご負担いただく場合が有ります。 |
| Ｑ２４. | 届いた商品の返品はできますか？ |
☆ | 返品は、ご利用にあたって内「キャンセル・返品・交換」ページの「返品要求フォーム」より要請を行ってください。 |
| 商品によっては返品できないものがありますので、ご注文の前に規約内の条件等をよくお確かめください。 |
| Ｑ２５. | 「受注連絡書がきたのに商品が届かない」「届いた商品に問題があった」などのクレームはどこに言えばいいですか？ |
☆ | 商品が届かない場合は下記の運営会社までご連絡ください。商品の不具合や納品違いに関しては直接出店舗までお問合せください。 |
その他のクレームは下記連絡先までお問合せください。
☆ 連絡先 ラジオモール運営チーム ☆
TEL : 06-6632-4704（祝日除く月曜日-金曜日 9:00〜17:00）
電子メール : what_s@radiomall.ne.jp |
| Ｑ２７. | 秋葉原ラジオモールと大阪日本橋ラジオモールの商品は同時には購入できないのですか？ |
☆ | 買い物かご、送付元は１元化されておりませんので、秋葉原、日本橋それぞれのモール毎でご注文いただくことになります。 |
＜ 秋葉原ラジオモールと日本橋ラジオモールそれぞれからご注文をいただいた場合＞
☆納品書、ご請求書など伝票類は秋葉原ラジオモール分、日本橋ラジオモール分別々に発行されお客様へ送られます。
☆商品は秋葉原ラジオモールでご注文分は東京から送られます。日本橋ラジオモールでご注文分は大阪から送られます。送料は各モールごとに料金テーブルに基づきかかります。
☆納期などはそれぞれのモールによって多少のずれが生じます。
☆顧客コード並びにパスワードは共通してご利用になれますので、モール毎でのご注文の場合も基本情報の再入力の手間は省け、またお支払も共通条件となります。
☆お支払いは各モール毎もしくは一括どちらでも受付いたします。但し、モール毎でお支払方法が違う場合はそれぞれのお支払方法にてお願いいたします。 |
| Ｑ２８. | 検索しても、該当商品が検索表示されない場合はどうしたらいいのですか？ |
| ☆ |
検索いただいた商品が、当モール登録商品になかったものと思われます。
当モールにご希望の商品が無い方のために、商品お問合せ購入システム「商品お探しＢＯＸ」内 ”こんなものほしい”ページを用意しております。ご利用ください。 |
---商品お問合せ購入システム「商品お探しＢＯＸ」内 ”こんなものほしい”について
・依頼内容は、内容に不備がないか判断した後、すぐに当モールの参加店舗（商品取扱該当店舗）に問合せ配信を行います。
（当モールの取扱分野とあまりにもかけ離れた内容の場合はお断りさせていただく場合があります）
・ご依頼いただきました商品の内容は３日以内に有無のご回答をさせていただきます。
（年末年始、土、日、祝日を含む場合はその日数分、余分に確認日数をいただきます）
・商品がご用意できる場合は、お探し商品専用のボックス（個室式）をご用意。ボックスの専用アドレスと個室エントリー用のボックス番号をお知らせいたします。
・お客様は専用ボックスにアクセスしていただき１週間以内にご注文ください。
（買い物かご形式でラジオモールの他の通常販売商品と同時にお買い物ができます） |
| Ｑ２９. | インターネット・エクスプローラおよびネットエスケープのバージョンによる表示不具合はありますか？ |
| ☆ |
東京・秋葉原および大阪・日本橋の各ラジオモールのＴＯＰページにＩＥ、ネットスケープのバージョンについての記載がありますのでご参照ください。
↓（記載内容）
インターネットエクスプローラ(IE)４．０以上または、ネットスケープ４．０以上でご覧ください
●マッキントッシュMAC IE４．５をお使いの方へ…MAC IE４．５の場合（キャッシュコントロールの不具合）により正常に動作しません。 |
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